海口“未办成事”窗口办结率达100%

“非常感谢这个‘未办成事’协调服务窗口，帮我解决了困扰已久的不动产办证难题。”近日，市民陈先生对海口市政务服务大厅设置的“未办成事”协调服务窗口赞不绝口。

记者了解到，市民陈先生日前需要办理不动产业务，但因当年二代身份证换证时出生日期登记错误，且领证时没有发现并更正，导致身份证信息出错。不动产部门要求陈先生到派出所开具相关证明方能办理业务，然而派出所表示，按规定他们已不再出具此类证明。

为此，陈先生来到市政务服务大厅的“未办成事”协调服务窗口，反映了该情况。受理办件后，市营商环境建设局督办科多方协调，联动市公安局等部门，最终帮助陈先生办理了相关业务。

“我们设置这个窗口就是为了解决企业、群众在办事过程中遇到的疑难问题，办理专员将全程跟踪督办，尽全力将‘办不成的事’转变为‘办得成的事’，提升群众获得感、幸福感。”政务服务帮办代办服务组组长潘秋娥介绍。

三尺窗口无小事，件件深系群众心。据了解，2021年5月，我市设立“未办成事”协调服务窗口，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“未办成事”，让小窗口发挥大作用。截至目前，海口“未办成事”协调服务窗口受理企业和群众各类办件办结率100%，群众满意度100%。“‘未办成事’协调服务窗口将聚焦市民急难愁盼问题，充分发挥窗口的桥梁和纽带作用，着力畅通服务群众‘最后一公里’。”市营商环境建设局相关负责人表示。